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新闻主题: 关于净水器的前景和销售技巧
发表时间:  2009-12-21
    

首先,说说厂家。
     厂家说的最多的是:
     1、现在经销商真难招。
     广告打出去后,也有很多经销商打电话来咨询,大多问问情况,就没有了下文;还有部分经销商会实地考察一番,大多数又不了了之,不知道问题究竟出在哪儿。没有经销商,厂家怎么活?
     2、现在的经销商太贪婪。
     经销商往往只拿几千块钱的货,但却要厂家给个独家省代的资格,让厂家很犯难,不给吧。好不容易找到一个经销商,怕失去;给吧,心里实在觉得不痛快,怕经销商做不好,又把市场权利紧紧攥在手里,错失市场时机。经销商总喜欢砍价,而且是毫不讲理,血淋淋的,让厂家没有多少利润,把厂家变成他的生产部。
     3、现在的经销商真难伺候。
     作为产品为说,质量总会有问题,厂家一般会提前告诉经销商(少部分厂家除外);作为净水器之个半成器来说,还需要上门安装(至少要懂点水电知识),在服务上如果不到位,产品发生问题的概率更大,但,一旦发生问题总是责怪厂家,说厂家的产品质量不过关,让厂家很窝火。
     4、现在的经销商太难合作。
     一般情况,厂家总是想做长线,对价格体系的稳定比较在意,但经销商不这么想,经销商的腾出货架,尽快做出“钱”来,要养活自己,所以价格体系冲击的七零八落,串货现象此起彼伏,这样导致更多的经销商加入进来闹革命,结果市场搞的一塌糊涂。厂家也有做品牌的意识,但,具体到每个地区,经销商和厂家并不抱成一团,你敲锣,他放炮,各搞一套,让厂家很感冒。
   其次,再说说经销商。
   经销商说的最多的是:
   1、厂家里面骗子太多。
   净水器厂家这个群体鱼龙混杂,明明是贴牌来的产品,非得说是自己生产的;明明产品功能达不到,却吹嘘能达到,为此,哪怕是进几千块钱的货,也要花一笔路费看个究竟。有的厂家年前开业,年后关门,产品的售后全部烂在经销商手中,搞的经销商一腔怒火。
   2、厂家政策不能一碗水端平。
   厂家的招商人员抱着能宰一个宰一个的态度,给出来的经销价很不统一,所以一定要砍价(虽然也不知道合不合理),不然就会做冤大头。
   3、厂家太短视。
   我们既然花了钱进货,肯定想做好,但,感觉厂家虎视眈眈,总想一次把我们口袋里的钱全掏完,所有风险让我们来承担,他们自己去睡大觉。在价格上不能保持稳定,产品价格到处都不一样,利润空间太不稳定。
   4、厂家招商之前说的天花乱坠,钱到了腰包后,支持迟迟不能落实。
   各厂家合作之前,厂家会描绘出一番诱人的前景,让我们怦然心动,合同一签,销票一到厂家帐户,你看吧,发货不及时,售后支持迟迟不到位,当时说的很多美好的诺言,都成为水中花了。
   这是净水器这个行业,大部分厂家和经销商之间的矛盾描述,给人的感觉是这个行业还缺少诚信度,厂家和经销商成为对立双方,各行其道,各办其事,成为同床异梦的两夫妻,合作不仅没有给双方带来预期的理想,最后反目成仇的大有人在,我们不禁要问,问题究竟出在哪里?
   接下来,我就个人的一点经验,站在厂家的角度上来谈谈(因为我隶属厂家这个系统,所以讲自己的老本行可能会更好,这样便于净水器厂家的共鸣,同时也敞开心扉让经销商这个系统看,希望能得到经销商的理解),厂家究竟如何才能与经销商共同跳好净水器这支双人舞,所谈未必正确,希望同行不要见笑。
   第一,经销商为什么要选择净水器这个行业?
   这是大多数厂家已经解决的问题,市场空间多么多么的大,市场前景多么多么的好,这些我就不再啰嗦了(这方面有些厂家做的足够优秀了,比如美的、沁园、泉来等),但,里面有几句话一定要对经销商说的,否则经销商希望越大,失望就越大。
   1、行业前景、市场空间虽然大,但,做我们的产品,市场份额大概有多大?在给经销商画市场大饼时,切莫忘记,市场不是我们一家的,还有好多同行也在虎视眈眈,稍微给经销商泼泼冷水,一定要客观地说出来,据个人经验,经销商是不反感厂家这样泼冷水的。
   2、再好的市场,再好的产品,也需要好的操作,不可能躺在床上就能数银子的。一定要跟经销商说好,要他们扎扎实实地做市场基本工作,只有先庄稼,才有可能最后打粮食。
   3、净水器市场还需要培育,赚钱可能没那么快。与其他市场不一样,净水器市场要想赚大钱需要慢慢来,不可能一蹴而就,没有成功的模式可以套用,需要经销商八仙过海,找到适合自己的营销模式,然后,才有机会赚大钱。
   这样客观、实在地去各经销商交流,就会取和宝贵的“诚信”,同时可以建立良好的企业形象。
   第二,经销商为什么要选择我们的产品?
   这点至关重要,有些厂家招不到经销商,很大程度上就是这个问题没解决。
   要想把这个问题回答好,就必须具备竞争性思维和切割思维。
   1、利润永远是经销商最看重的。
   产品的利润空间一定要设计的合理,为什么要具备竞争性思维和切割思维?因为如果你的产品类型中已经有做的足够好的品牌,你想在短时间内成为谋朝篡位者,这种可能性比较小,除非你是天才,所以你的价格体系一定要设计的合理,设计合理的标准是什么?既要让经销商有赚钱的空间性(利润差价),也要让这种空间性具备可能性(货能卖的动)。
   打个比方,我们的中美牌基本型净水器(001)零售价定在1480,价格比同类工艺的净水器要略低一点;同理,我们的豪华型净水器(008)零售价定在2680元,这个价格只有市场上其他功能水机的三分之二。在这个基础上通过我产品的其他优点就构成性价比的相对优势,经销商就能把货顺利地卖出去(可能性),在这个前提下利润自然产生(空间性)。
   2、产品一定要有卖点,卖点一定要差异化,要突出。
   在净水器这个市场上,有1000多个厂家,经销商可挑选的余地足够大,就像目前的中国,男多女少,在消费潮流未到之际,厂家是很辛苦的,要好好打扮一下,才能吸引经销商的眼球。
   其实,净水器各有各的优点,没必要模仿别人的,应该创造一个自己的(一定要突出),把属于自己的市场切割出来。  
   第三,经销商的后顾之忧能否解决?
   厂家一定要把经销商当成自己的利益共同体,一定要想经销商所想,急经销商所急。
   做经销商的是有风险的,所以经销商在投资时会有所保留,有所优豫,不般不会一次性投资很大的,除非已经尝到甜头。
   经销商具有区域化特征,一旦选定厂家的产品,首先是向自己的新戚朋友推广,再后来慢慢围绕这个圈子做开,就如在水中扔石子,一圈一圈的,经销商的人脉就是厂家的钱脉。
   1、经销商的代理权要有个梯度。
   鉴于现在的“不诚信”的现实状况,厂家一定要精心设计与经销商的合作办法,要让想做的有机会做(尝试做),即使只拿很少的货,也要给其机会,给其向上发展的空间;要让有能力做的最大限度地发挥其能量和积极性,要给其足够的地域和保护。
   2、产品知识要培训,主要针对经销商的销售或营业员。
   作为厂家我们知道自己产品的优点、缺点和特点,但学习都有个过程,大部分经销商都是半路出家,他们的销售员或营业员都是生手,但这些人却是市场一线的,订单就是从他们那里来,没有足够的产品知识,又谈何落单呢?
   现在大部分厂家由于人手紧缺的缘故,基本上都是做几份彩页交给经销商就算完成任务了,却没想过帮助经销商在最短的时间内成为熟手,而净水器销售有个特点,有点类似医生,你没有足够的专业知识,消费者就会舍你而去了
   培训不仅仅是准备方案就足够了,(具备这点的厂家就已经不多了),还要花大力气,实实在在地与经销商及其工作人员去交流,千万不能走马灯式地走一下就行了,一定要定点(某地经销商)、定时(某个时期)、定频次(1年几次)地去做这个工作,只有这样才能让经销商感觉到和厂是一体的,只有这样才让经销商的市场一线人员迅速成为熟手,只有这样经销商才能赚到钱。
   3、售后服务一定要认真培训。
   听的太多净水器质量问题,听的太多经销商与厂家互相指责了,其实很多问题都出在安装服务和用户指导上。
   经销商并不怕产品质量有问题,怕的是出了问题厂家不理睬,不予快速解决。
   首先,厂家应该让经销商的售后人员到厂里来学习,至少2天,在这个时期,让他们熟悉产品的结构特点,工作原理,还需要讲授可能会出现的问题,安装应注意的细节,安装后该向消费者交代哪些细节。
   其次,厂家要派技术人员去经销商当地,特别是前3次的安装,一定要和经销商的售后人员绑在一起工作,因为这个时候是他们由理论到实践的最困难时期,最容易出问题、最容易养成坏习惯的时期,所以厂家的这种支持工作价值巨大。
   以我们为例,我们在工厂中准备了各种场景的使用实例,经销商来了一目了然,又准备了问题分析的资料,让经销商心里有谱,对独家代理商,我们会派工程部人员现场与经销商一起工作,把经销商当成自己公司的销售部,当成自家人对待。
   第四,经销商怎样把货变成白花花的银子?
   我们现在司空见惯的一个现象是:厂家把合同一签,货一发,就任经销商自生自灭了。经销商自己寻找销售办法,摸着石头过河,提心吊胆。
   在这种情况下,失败的经销商太多了,所以对厂家的怨言也多了。
   其实,在这个问题上,厂家应该背负更大的责任,因为,我们在研发产品的时候就应该知道我们这款产品的目标客户是谁?他们在哪里?我们怎么去寻找他们?什么样的价格,什么样的功能是他们所需要的?他们喜欢什么?不喜欢什么?等等,而不是让经销商自己去摸索这些问题,最起码,眈误了时间!

净水器的从业人员都应该特别关注,那就是——净水器行业还处在引导期!

处于引导期的行业一般都有以下 2 个特征:

1 大部分消费者都不知道、不理解、不懂得。

2 购买者少。

这个时候,我们要解决的是买不买(净水器)的问题,还没到,买谁的(净水器)的问题,这是问题的关键,相信,有很多朋友,都会有个感触,你费尽了唇舌和心机,做了大量的努力工作,但,消费者就是不买,看着自己投入的资金(开店、铺货、打关系等)一天天的消耗,内心中很着急,更多的应该是彷徨吧?

是啊,净水器行业看上去这么美好,可消费者为何就不肯购买呢?手上压了一批货,折腾了好长时间,尝试了很多奇思妙想,可消费者就是不买账,在这种苦恼和抱怨中,相信有 30-50% 的经销商都会或多或少做了行业发展的先驱了。

知道的人少,买的人少,这就是引导期的特色!

怎样启动引导期的消费者?教育!

引导期的消费者需要教育 ! 正如,我们是如何辨别善恶、美丑的?是老师和社会教育的结果,因此,笔者个人的浅见是,从事净水器需要耐心、需要知识、更需要时间!

引导期的行业也并非没有优势的,一旦我们教育了消费者(理性的、客观的,靠欺骗的手段,只能是饮鸩止渴),这些消费者就很难离开你,而且他们会成为我们的样板工程、典型案例,他们会成为我们的宣传队,也会成为我们的播种机,这是否就是最厉害的销售技巧——口碑营销呢?

好啦,姑且我们先将自己定位成一个净水器知识的教育者吧,想想看,怎样的教育者才会强大到令消费者信服并支持呢?想想看,我们会在哪些人面前失去思辨的能力?

医生!应该算一类吧?因为医生的知识广度和深度都大于我们,很自然,就轻松地在我们面前树立起威严和权威!

笔者觉得, 净水器经销商应该多学点净水器的有关知识,增加自身的“学问”,努力做一名“净水器医生”。

1 、净水器行业知识。

我们应该知道这个行业的历史发展脉络,了解世界上净水器发展的情况,这样才能去判断这个行业在中国会如何发展下去,我们在何时介入,介入的力度该多大。

同时,也会擦亮我们的双眼,帮助我们正确选择厂家,知道了过去哪些方式是错的,是倒退的,是导致行业衰落的,就知道哪些厂家是正确的,是前进的,是可以一步步发展壮大的,明白了这些,自然懂得该选择哪些厂家做合作伙伴了。

2 、产品知识。

这点至关重要!笔者在与很多朋友交流的时候,发现,大部分做的不好的朋友,连自己经营的产品卖点都说不出来,要命啊,自己都不知道,消费者又怎么会买啊!!!

还有一些朋友讲,所谓的卖点是有的(比前一种要进步一点),不过,这些卖点,并不是消费者的买点,只能看着消费者渐渐远去的身影,后悔的跺足捶胸了!

举个例子,有朋友说他经销的净水器,卖点就是便宜,哎,要是净水器便宜了,市场就做起来了,我们大家都会发了,降低成本是中国企业最擅长的事情,可惜,便宜不是消费者购买净水器的最重要影响因素。

现在的事实是,全国有三四千个厂家,说没有竞争是假的,假设消费者知道了净水器的重要性,愿意购买净水器了,但,为何要买你经营的净水器呢?

在这个问题上,厂家应该多做点工作,找出自己的产品优点,与经销商多做交流,毕竟大部分经销商都刚入行。

3 、区域内竞争产品的情况。

前面讲的是“知己”,如果我们要在竞争中胜出,还应该“知彼”。

任何产品都有自己的优缺点,产品在具备了一些优点的同时,自然会“天然”地出现一些缺点,正如篮球场上,高的无法快起来,快的无法高起来,你可以用高的去打半场进攻,欺负小个子;也可以用快的去打炮轰,跑死大个子。

经销商应该研究一下竞争品牌经销商的优势、劣势,至于产品的优缺点,能自己研究的就自己研究,不能的,就扔给厂家吧,别让他们做甩手掌柜。

由于净水器这个行业还处在引导期,相关经营人员进进出出,厂商生生灭灭,导致了相关资料的没有、缺失、杂乱等,没办法啊,这就是行业的现状!

笔者刚开始进入净水行业时,也很苦恼,很多东西弄不懂,问领导,领导说的含含糊糊;问朋友,朋友是“丈二和尚”,想学,却无从学起!

这也是笔者持续写关于净水器市场、净水器营销、净水器发展历史等资料的的原因之一,这个行业需要大量的人才贡献大量的智慧,并且需要共享,才能更快更好的发展起来。

守着自己的一亩三分地和看家绝技,看似美好,但,当同行想做好,却无法做好的时候,无奈下,可能就走“捷径”了,当出现行业危机的时候,我们还能独善其身吗?希望奶粉危机的活生生事件,对我们大家有启发意义。

好了,不发牢骚了,对于想学习的经销商朋友或从业人员,我们可以从这几个途径入手:

1 、杂志、期刊等。

行业,都有行业期刊,厂家要打广告嘛,这就是载体,媒体为了吸引经销商,一般会约一些行业内的专家、学者等写点资料,这些资料我们可以学习的。

有些媒体还经常举办一些“峰会”,邀请产、销、研等相关人士在一起交流经验,这些聚会值得去参加,可以学到一些东西。

哪怕人不去,也可以与媒体联系,所要相关资料,媒体一般都会给的。

2 、互联网。

大家可以在 GOOGLE ,或 BAIDU 上搜索到很多资料的,可以尝试搜索自己感兴趣的词,比如“净水器营销”、“净水器销售”、“净水器技术等”,总之,是把自己想要的词,输入到搜索栏里,然后,在互联网的汪洋大海里,慢慢淘吧,淘你喜欢的。

3 、参加展会。

一些高质量的展会,会邀请一些专家开讲座的,也能学习到一些知识。

4 、直接与你喜欢的专家交流。

如果你通过期刊、互联网、展会等途径遇到了你喜欢的专家、学者,可以借助电话、或聊天工具与他们取得联系。

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