五一小长假刚刚结束，自助游受到网友追捧，网上酒店预订也十分火爆，但旅行网站的服务却暴露出诸多诟病。

　　据了解，网订酒店已成为广大网友出行的首选订房方式。网友只需在提供酒店预订服务的网站登记实名，提交证件号码、信用卡号等个人信息，便可预订全球各大酒店。但网上订酒店真的方便安全吗？长假结束后，一些消费者却因旅游网站的“霸王条款”而感到堵心。

　　●预付两遍房费，才可入住

　　读者肖先生向本报反映，他在芒果网上，预定了三亚万豪酒店，计划入住3天，网站要求他先支付3天的全部房款6千余元，于是，肖先生通过信用卡汇款的形式，将全部房款付给网站一次付清。可是，当肖先生来到三亚万豪酒店，办理入住手续的时候，酒店前台又要求他缴纳6000元的房费押金，相当于肖先生需要预先支付两次6000元房费才能入住。

　　肖先生很纳闷，自己明明已经通过网站缴清了全部房款，为何还要再付押金呢，芒果网是否有权利提前代收房款呢？而既然网站方面已经收到了预付房款，为什么不能履行押金担负责任呢。

　　记者直接拨打三亚万豪酒店的订房电话，进行咨询，发现可以直接通过电话订房间，房间价格与网站报价是一样的，而且只需要进行信用卡担保，而无需提前预付房款。如此看来，消费者通过网上订酒店，不但没有优惠，而且提前付了房款，同时又得自己再承担房费押金，并自己承担一切消费风险。

　　记者就此事采访了北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师，邱律师分析道：“如果网站具有正规的经营权，而且与酒店签订了代理协议，那么网站可以进行代收款项。但在这个案例中，网站上没有告知消费者需要支付房费押金的事项，而事实上却需要消费者另外自行支付房费押金，这侵害了消费者的知情权，网站和酒店都需要对此负责任。网站提出的‘不能改日期、不退款’，是在加重消费者的责任，免除自己的责任，是不公平不合理的条款，违背了消费者权益保护法的内容。消费者通过网站订酒店，又不便宜还存着多许多障碍和陷阱，旅行网站需要加以规范。”

　　●不退款，不改日期

　　旅游网站的“霸王条款”

　　在新浪网的旅游论坛上，记者发现有网友发帖投诉“芒果网”，该网友在帖子中写到：“本人于2009年10月19日通过芒果网预定香港湾景酒店10月23日和24日2晚。以信用卡预授权人民币561.99元。由于朋友有事，无法成行，即于10月23日上午10点左右打电话给芒果网，找了几个部门要求退房，并且一再陈述原因，请求谅解。但至今日为止，还是扣了本人的现金。本人强烈要求投诉该公司！同时，也敬告大家，千万不要去找芒果网订房间，完全是霸王条款和霸王行为！”

　　记者拨打芒果网预定电话，通过调查发现，如果选择预付款形式，不仅要自己另行担负押金，而且付款之后，就不能退款，也不能修改入住日期。

　　一位旅游网站从业人员私下对记者表示，“先向消费者收取酒店预付费，不承担押金，热门酒店不能改日期，不退款，行业内都是这么干。”专家认为，这些旅行网站的行规，就是“霸王条款”。所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。

　　●一家酒店网上搜出四个价

　　一家连锁酒店标准间的网上报价竟有四个“版本”，同一间客房预订价格竟能相差几十、上百元，网上相差悬殊的客房价格却让很多消费者犯晕。“同样是在连锁酒店的大床房价格，我在网上一搜索竟然有至少4个报价，从119元到239元，我真是不知道哪个是真的，哪个是假的”。五一出游回来的田先生告诉记者，他在网上预订的一家知名连锁酒店的大床房间，而经过在国内多个旅行网站查询后田先生发现，有些网的报价是227元一晚，有些是161元一晚，网上还有最低119元报价，而这家酒店的柜台报价是239元一晚。

　　记者调查发现，如家酒店北京团结湖店的单人间报价，网上有些报价是207元，有些是227元。同一家酒店房间在网上一房多价的情况十分普遍，三星级以下的连锁酒店报价差别相差几十、上百元，而四星级以上酒店报价差则能达到四、五百元，均接近酒店门市价的三分之一。

　　业内人士向记者透露，酒店为了招揽客源，确实会和不少旅行网站进行合作，对旅行网站会员给予低于门市价的协议价，而协议价究竟低多少要根据旅行网站的规模和合作方式决定。

　　工商部门提醒消费者，网上订客房最好选择信誉好的旅游网站，并且谨慎选择预付费订房，“如果消费者选择订房，最好先咨询所选酒店，待确定后再进行预订。”

　　点评

　　网站需要树立核心竞争力

　　面对旅游网站的混乱价格，酒店显得有些袖手旁观。一位万豪集团的员工告诉记者，为了规范市场的需要，酒店会主动保持各个渠道价格的统一；平台商每带来一个客户，酒店都会支付佣金，至于佣金是否被返还给消费者，与酒店无关。7天连锁酒店集团CEO郑南雁表示，携程、艺龙等网站之间的价格火拼，恰证明其自建直销渠道是明智的，甚至称，待与部分在线旅游分销商之间的合同结束后，7天酒店将完全实现直销。

　　专家分析，具有讽刺意味的是，本应是一场网站与酒店之间争夺话语权的拉锯战，如今却演变为各个旅游网站之间比拼让利幅度的价格战。不过，这一定程度上也反映了这样的现实：除了价格之外，国内旅游类的中介平台尚缺乏其他的核心竞争力。新的产品服务尚在完善中，传统业务却已遭遇“红海”，旅游网站需要直面提高产品质量、售后服务和多元化经营能力的问题。如果无法顺利转型，仅仅依赖佣金模式，旅游网站过往的业绩恐怕难以为继。

　　●趋势●

　　王剑：电子邮件不会消亡

　　社交网络服务的迅猛发展，协同工具的使用日益广泛，让很多人开始思考，电子邮件会重蹈传统邮件的复辙吗？它是不是已经穷途末路了？微软和谷歌并不这样看，他们在想方设法把社交网络和协同工具与传统电子邮件结合起来，让电子邮件再次成为沟通世界的中心。

　　中国的互联网从业者也有着同样的看法。“在相当长的未来的时间里，电子邮件不会消亡。”互联网基础服务运营商新网公司总经理王剑说：“新兴通讯方式的增长代表着现实社会对沟通多样性的不断需求，我们不但无法抛弃Email这种传统的网络通讯方式，而且会更加重视和依赖它的广泛应用。”

　　在微软和谷歌展望的世界里，电子邮件仍是所有电子沟通方式的中心。它会把来自所有服务的所有联系人汇集到一个地方，让人们可以与社交网络网站上的其他人联系，不用离开自己的电子邮件客户端，同时在一个地方汇集包括协同在内的所有沟通方式。王剑认为，电子邮件和SNS本质上有相同的地方，就是都是人们在互联网中的沟通工具，但是它们满足的是不同的用户需求，同时它们的应用场景也不相同。两者结合，会使两者的优势都得以体现，更方便用户使用。

　　“电子邮件有其独特性，作为商业应用来说它能够更加规范、正式和安全，具备责任性以及可记录的审计功能。”王剑说：“带有企业域名后缀的企业邮局邮件，已成为商务交流中企业身份和实力的表征之一。尤其是电子邮件内容已经可以作为法律事务的相关证据。” 特别是在对外贸易中的地位尤为重要且无可替代。拥有一个基于本企业域名的企业邮箱不仅仅能够方便管理客户资源，保障公司业务正常开展并有利于推广企业品牌，是企业身份与地位的象征。为了配合这一观点，新网日前启动主题为“春雷行动”的2010年电子邮箱产品全国巡展，本次巡展从沈阳启航，将陆续登陆北京、上海、广州、深圳等全国13个城市，除了企业邮箱、自由邮、全球邮产品以外，新网为此还重磅推出了邮件营销EDM产品以及即将上市的新网移动邮箱等一系列邮件服务。

　　最新的调查显示，随着互联网用户的不断增长，电子邮箱用户数不断攀升，中国企业邮箱市场规模持续以25%以上的速度扩大。但与此同时，国内企业邮箱普及率不高，市场潜力很大。中国国内目前企业邮箱普及率只占到3%，而欧美国家的企业邮箱普及率已经达到60%。据艾瑞调查机构的数据显示，2009年中国企业邮箱市场收入达到了2.94亿元人民币，这里的收入还仅限于运营商的自身收入，并不包含企业邮箱产品代理商的收入，可见国内企业邮箱市场潜力无限。

　　同样，基于企业邮箱上的应用，邮件营销和移动邮箱也是企业未来网络营销中不可或缺的有力武器，企业邮箱可以帮助企业实现沟通交流的目的，邮件营销EDM帮助用户精准定位优质客户群，真正实现电子商务精准营销；移动邮箱更是紧跟3G步伐，让手机随时随地都可收发邮件，实现真正的移动办公，不错失任何一个商机。这三款产品也势必成为企业在网络应用中的必备产品。

　　“而且，在未来的使用上，将出现以电子邮箱为平台嵌入其他网络应用的新趋势。比如即时通讯、手机邮件等等。”王剑告诉记者，目前公司正在面向中小企业开展邮件营销产品的推广，迄今为止公司的企业邮箱数共有150万个左右，今年的用户目标是在现有的规模基础上提升120%。“目前，广大的中小企业对邮件营销产品的好处了解的并不多，所以现阶段产品普及是市场工作的重点。” 从新网推出的一系列电子邮箱新产品就可以看出，电子邮箱产品已经从单一化向多元化转变，今后互联网基础服务商将会陆续推出基于电子邮箱平台上的其他网络应用服务。

　　●关注●

　　奇艺掘金网络视频增量市场

　　国内首个专注于纯正版长视频、以网页形式提供免费欣赏、不做任何用户分享内容、彻底杜绝盗版模式的视频网站奇艺日前正式发布。

　　长视频领域的高价值已被证实但市场尚未全面启动。但从2009年的数据看，2.4亿用户规模创造了5.7亿元的市场，平均每个用户创造的广告价值不到2.4元人民币。这正是发展正版长视频所面临的绝佳机会。

　　奇艺选择正版高清的长视频模式，通过提供免费的高品质视频观看服务吸引用户，并借助广告盈利。奇艺首席执行官龚宇表示，奇艺会从根本上复制Hulu成功的三项核心优势：独立运营、优质用户体验和丰富正版内容是经验，创建高品质的视频播放平台。奇艺的竞争力在于把正版的网络价值做到极致，全面带动长视频崛起，引领网络视频市场实现增量发展的飞跃。

　　拥有比独家更重要，奇艺在正版内容方面的聚合优势正在凸显。在三个月的筹备期内，已经与中影集团、华谊兄弟、浙江卫视、湖南卫视、北京卫视等版权方达成合作，采购超过一千部电影、数万集电视剧和上万小时动画片、几千小时纪录片。目前，奇艺开通了电影、电视剧、纪录片、综艺等四个频道。截至上线，上传网站的发布内容为一万小时，剩余内容将在未来数周内陆续上线。

　　与此同时，奇艺把“品质”作为提升网站用户体验的关键词，并给予重点投入。在奇艺上，提升用户体验的设计随处可见。如，全站视频皆为高清，如带宽条件良好，用户还可选择超清版本进行播放。根据用户选择的心情，奇艺会推荐对应的影视剧。奇艺还提供了独家首创的正版视频剪辑分享功能等等。

　　电子商务搭车“卖菜”

　　最近，开心网上开始流传一个消息，通过赠送在开心网上“种植”出来的“蔬菜”或者其他“产品”，可以换得在“18秒抢拍网”进行抢拍的点券，进而抢拍不少令人眼馋的商品，有可能获得很好的回报。

　　13.54元抢得价值超过5000元的联想笔记本电脑，6分钱抢得价值百元的罗技摄像头，即使在淘宝网激动人心的“秒杀”活动中，也没有见过如此的超级大馅儿饼。据18秒抢拍网品牌经理介绍，该网站的抢拍模式非常新颖，与国内目前流行的秒杀活动有很大的区别，用户有机会用非常小的投入来抢得高价值商品，而其最大的吸引力在于，即使未能抢到商品，用户付出的投入也不会消失，而是可以通过补差价或者兑换购买其他商品的方式取回，这样的安全模式解决了消费者的后顾之忧。

　　此次18秒网站通过与SNS网站的衔接，不仅让SNS社区网站用户种出来的“菜”有了用武之地，同时也给自己带来的大量的新用户，这可能是未来社交网络与电子商务进行深入结合的探索之一。 文/田野

　　●事件●

　　国内首家网上世博馆推出

　　爱国者日前宣布联手贵州率先打造出国内首家网上世博馆，在全国31个省市中第一个通过世博局审核批准上线。

　　在爱国者技术人员的努力下，仅用3个多月的时间，贵州世博馆被进行全面的三维处理，将展馆及实体展项数字化后，整体搬上互联网，通过互动操作浏览、内嵌视频/图片、全景视频、三维动画、互动游戏等各种方式，让更多的不能身临其境的人在网上就能实现体验上海世博盛况的心愿。

　　通过全景三维虚拟技术，一座美轮美奂、逼真互动的贵州世博馆在网络空间实现了完美再现。在这里，网友不仅可以“逛遍”世博展馆，观赏贵州神奇、神秘的自然风貌，还可以获得玩角色扮演游戏般的“实地”体验感。特别是可以选择扮演多达12个少数民族的不同人物。
　　CNTV牵手暴风影音

　　中国网络电视台和暴风公司日前正式宣布达成战略合作并签署了战略合作协议。双方宣布联手打造的新一代网络视频平台——中国网络电视台暴风台于4月20日上线，拉开了双方战略合作的帷幕。

　　央视国际网络有限公司总经理汪文斌表示，中国网络电视台暴风台——是结合双方各自领域内的优势，打造直达用户桌面的客户端在线播放视频产品。北京暴风网际科技有限公司CEO冯鑫表示，通过与CNTV全面而深入的合作，暴风影音将为中国网络视频行业的发展做出新的贡献。中国网络电视暴风台上线以后，每天将会有数千万的暴风影音用户，第一时间在线观看最新、最热的央视节目内容。全面展示、即时推送、重点推荐，是产品内容在线播放的显著特点。