案例一，不因为顾客的偏见而放弃

有位顾客来门店，伙伴们给她介绍新品面包和蛋糕。当顾客看到推荐的奶酪面包时，就直摇头说这个我吃过真的很难吃，就在你们对面的那条街和你们家的一样。后来伙伴说那你可能没有吃过我们家的这款，我们这边有试吃你可以尝一下。一开始顾客是拒绝尝试的，但是伙伴一直耐心介绍了这款奶酪面包的口感啊所用的材料啊等，顾客就尝试了。

后来顾客很不好意思的说，吃了你们这面包在也不会吃她们家的面包了，口感确实很好，又介绍了其他产品。最后顾客还办了一张会员卡，很满意的离开了!(余姚新华联店)

点评：不要因为顾客的偏见而放弃哦，用心的产品肯定会被顾客接受!

案例二、做个有心人

有天下午吐司跟不上节奏，很多顾客想买都没有。其中有位顾客来了两次都没有出炉，伙伴眼尖一下就认出顾客来，便对顾客说：“女士你刚才来过了吧!抱歉啊现在还没有哦，我们这也没有地方坐。要不这样吧，我留下你电话，你现在先出去逛逛，等吐司出炉我就第一时间打你电话。”

于是顾客很开心的出去了。(桐乡东兴店)

点评：做个有心人，时刻关注顾客的需要!

案例三、贴心很重要

一整天都下着雨，经常有顾客来买面包时脸上有雨水，我们的小伙伴总会主动的递上两张餐巾纸……(舟山凯虹店)

点评：贴心才最重要！

案例四、给顾客一点时间

有一个顾客可能是第一次来我们店消费，我当时给她介绍了一些我平时我觉得好吃，店里买的好的产品，可能是第一次来，我给她介绍的她并没有接受，但是第二次来我们店，她就直接找我让我跟她介绍其它产品。我觉得对顾客用心，顾客她会感受的到，会更好的接受你给她的服务。(诸暨雄风店)

点评：给顾客一点时间，让她慢慢了解我们!

案例五、服务需要多留心

有一对顾客来买产品，在进店的时候，伙伴很热情的去招呼他们，但是发现他们根本不理睬，还是自顾自的看产品，伙伴有点奇怪，就远远的观察了一会，最后发现，不是他们不理，而是他们根本听不到，也不会说话。

于是，伙伴便马上找了笔和纸，开始用写的方式来与他们交流，后来又帮他们选到了喜欢的产品。

最后，两位顾客快走还不忘回头跟伙伴打招呼，摇摇手表示再见。

(桐乡东兴店)

点评：很多时候，我们需要的有一双会发现的眼睛!

案例六、理解顾客

早班伙伴做了杯奶茶试喝，一位阿姨喝了两杯，正当她要喝第三杯的时候，我问阿姨口感怎么样，阿姨笑着回答还不错哦。我微微一笑说道您也可以带杯热的喝哦，可是阿姨却说不用了拒绝了。我又问那是不好喝么?她回答挺好的呀。我想阿姨应该没有要买的打算。突然这时阿姨又说道，孙子不在家，等周末回来了就带他来喝。我听了不禁被这位阿姨感动了。

虽然顾客当时没有购买，但她是因为自己舍不得吃，想下次带宝贝来吃，这已经说明顾客和认同我们的产品了。(桐乡东兴店)

点评：理解顾客，也许会有意想不到的结果哦!